Durante a leitura dos registros de ponto, podem ocorrer alguns erros que impedem a transferência dos dados. Abaixo estão as principais verificações que devem ser feitas — na maioria dos casos, elas resolvem o problema rapidamente.
1. Comunicador Offline
- Verifique
a instalação:
Confirme se o comunicador está corretamente instalado no seu computador ou no computador responsável por essa função.
Se estiver instalado em outro equipamento, garanta que ele esteja ligado e conectado à internet. - Mesma
rede do relógio de ponto:
O comunicador e o relógio de ponto precisam estar na mesma rede de internet para que a transferência de dados funcione corretamente com o sistema EzpointWeb.
Importante: deve existir apenas um comunicador ativo por rede. - Exemplo:
se a empresa tiver dois ambientes com redes diferentes, deve haver um
comunicador por rede, totalizando dois.
- Evite
múltiplos comunicadores:
Caso haja mais de um comunicador em funcionamento no mesmo computador, feche os outros aplicativos.
Para isso, clique com o botão direito no ícone do comunicador na barra de tarefas e selecione “Sair”. - Atualize
o Java:
Verifique se o Java está atualizado. Se não estiver, faça a atualização e reinicie o comunicador manualmente.
Consulte o tutorial completo de atualização clicando [aqu
i]. - Verifique
bloqueios na rede:
Certifique-se de que o comunicador não está sendo bloqueado pelo antivírus ou pelo firewall da empresa.
Peça o apoio do técnico de informática para liberar o comunicador e veja outras configurações de liberação [aqui].
2. Retorno Inconsistente
Esse erro costuma ocorrer quando há muitos registros de
ponto para serem transferidos e a conexão não consegue processar tudo de
uma vez.
Para resolver, defina um período específico (data inicial e final) ao
realizar a leitura dos dados.
Veja o passo a passo desse processo [aqui].
3. Ocorreu uma Exceção Durante a Operação
Esse erro geralmente está relacionado a instabilidade na
rede de internet, perda de pacotes de dados ou problemas físicos
na conexão.
Para corrigir:
- Verifique
se os cabos de rede estão bem conectados, sem mau contato.
- Desligue
o relógio de ponto da tomada por alguns segundos e ligue novamente.
4. Aguardando ou Processando
- A
mensagem “Aguardando” indica que o comunicador ainda não iniciou
a leitura dos dados.
- Já “Processando”
significa que o comunicador começou a leitura, mas algo está impedindo
sua conclusão — geralmente pelas mesmas causas do erro “Comunicador
Offline”.
5. Comunicação Não Estabelecida
Essa mensagem normalmente aparece quando:
- O relógio
de ponto não está conectado à internet; ou
- Existem
dados incorretos no cadastro do relógio.
Se o problema ocorrer durante o envio de funcionários,
pode ser que faltam informações obrigatórias no cadastro dos
colaboradores.
Verifique:
- Se o
cadastro do relógio está completo e com os dados corretos.
- Se
os cadastros dos funcionários estão preenchidos corretamente antes
do envio.